Nooit Bezet · Telefoonservice uitbesteden
Telefoonservice uitbesteden: mensen of een AI-assistent?
Wie de telefoon niet zelf kan opnemen, heeft twee soorten hulp: een telefoonservice waar mensen voor je opnemen, of een AI-assistent. Allebei goed, voor andere bedrijven.
Een telefoonservice met mensen past als
- bellers vaak in de war, boos of verdrietig zijn en een mens nodig hebben;
- er tijdens het gesprek al iets moet gebeuren: een afspraak in je agenda, een order, een storing doorzetten;
- je wilt dat iemand je bedrijf echt leert kennen en zelf vragen kan beantwoorden.
Een AI-assistent past als
- je vooral wilt weten wie er belde en waarom, zodat je zelf kunt terugbellen of opnemen;
- je gesprekken mist op momenten dat je niet kunt: aan het werk, bij een klant, al in gesprek;
- je de beller op werktijden toch zelf wilt spreken, met vooraf één zin over wie er belt;
- je alles op papier wilt: elk gesprek uitgeschreven in je mail.
Wat je je ook bij een AI-assistent moet afvragen
Nooit Bezet zegt in de eerste zin dat het een AI-assistent is, verzint niets over je bedrijf en wist gesprekken op onze eigen lijn na 90 dagen. Valt de assistent weg, dan moet je eigen mobiel overgaan. Dat bouwen we nu, samen met een tweede server, en een klantlijn gaat pas aan als het er staat.
- Zegt hij dat hij een AI is? Dat moet, en het hoort zo.
- Wat gebeurt er als hij uitvalt? Hoort de beller dan een bezettoon, of gaat jouw telefoon over?
- Waar staan de gesprekken, hoe lang, en wie verwerkt ze?
- Verzint hij antwoorden over je prijzen of planning? Dat mag niet gebeuren.
Vragen
Kan ik allebei?
Ja. Je kunt overdag een telefoonservice hebben en buiten die uren de AI-assistent laten opnemen, of andersom.
Wat kost Nooit Bezet?
Daar is nog geen prijs voor. Die hoor je van ons voordat je lijn aangaat.